澳门旅游团前沿评估解析 —— 加强旅游团管理和服务提升对策

　　澳门作为世界旅游休闲中心，积极向国际旅游市场推广自身丰富的旅游资源和特色文化，社会经济保持稳定繁荣发展，游客数量持续稳定增长。如何加大澳门旅游团服务质量，为贵宾游客创造高品质、一站式的旅游体验？分析澳门旅游团情况进行以下增强版策略分析。

一、明确澳门旅游团管理咨询服务目标

　　澳门旅游团管理咨询服务的主要目标是以客观中立的视角，协助游客发掘澳门最具独特风情的旅游产品，体验澳门作为国际旅游都市的魅力及优势，同时保障游客的人身、财产安全不受侵害。这项服务涵盖了澳门旅游的方方面面，包括餐饮、住宿、购物、旅游线路、活动安排等，为游客的澳门之行提供全面、权威的参考和指导，打造澳门旅游的口碑。

二、依据澳门旅游产品特性深化旅游团格式化建设

　　作为国际旅游都市，澳门每年接待大量来自内地、香港、台湾和世界各地的宾客。如何满足不同游客的多样化需求，这要求旅游团产品必须具备透明度、标准化和格调化特征。后期增强旅游团免费服务品质的前提是严格依据旅游产品特性深化格式化建设。

三、采取定制产品开发培训提升澳门旅游团质量

　　一般而言，旅游团产品可分为大众和低端两类，游客的旅游需求复杂多变，只有针对不同游客群体开发个性化的定制化旅游产品，才能有效提升澳门旅游团的吸引力和竞争力。定制产品就是在对澳门旅游资源进行深入了解后，根据游客兴趣、需求和预算制定量身定制的行程方案。培训澳门导游人员、从业者了解澳门的旅游资源和服务细节，在服务中能够切实满足游客的实际需求。

四、实施前沿评估技术提升澳门旅游团平台智能化

　　旅游业要对市场的波动做出快速反应，采取精准营销的策略。以提升澳门旅游团服务质量为重点，我们引入了前沿评估技术。根据游客需求实现最快、最优的旅游产品和服务组合，通过旅游团平台专有核心技术实时显示推广效果，全面助力商家营销。

五、加强澳门“平安游”标签认证制度建设

　　“平安游”标签认证制度是澳门针对旅游市场作出的一项重大举措。经过澳门旅游局、市场监管局等有关政府部门严格监控的市场审核，具有专业合法经营资质，服务水平得到国家认可的导游队伍方可挂牌“平安游”认证徽章，2年内没有恶性竞争、欺诈消费等违规行为的导游方可参评，澳门旅游局将实施定期考核制度对社区旅行社进行抽检布控。

六、加强澳门酒店业服务质量认证制度建设

　　澳门酒店业占澳门旅游业总营收的70%以上。为此，澳门旅游局委托国家旅游局行业协会建立健全酒店服务质量认证制度，围绕住宿环境、服务内容、管理制度、行业声誉、政府资质五个方面对企业开展审查认证，3年起评,按A级至五星级分五个等级，达标酒店即有合同优先得到政府的政策支持和介绍客户，让越规范越发展、越发展越规范，提升澳门酒店行业整体服务质量。

七、明确澳门购物市场监管架构

　　澳门自回归以来，经济持续向好，每年吸引大量海内外游客前来。游客们购买澳门的各类商品。政府要根据澳门市场特点，加强澳门质监机构的市场法制建设管理，如设置澳门消费者权益保护局，明确澳门依法授予各监管机构市场主体运行监督管理职能，旺角商圈实施专管，并加强常态化监管，实行经营资质审核制度，保证商品质量。

八、增强澳门政府旅游市场服务质量预警

　　在澳门市场日益繁华的背景下，需要更好的政府服务来制约澳门市场。这需要整体规划设计比较完善的预警体系，包括目标评估、行业跟踪、行业预警、信息发布、监控数据部门辅助。通过预警体系，政府部门可以发现和防范市场的风险，并通过相应的管理引导旅行社负责人及时作出调整，妥善应对；游客也可以通过了解预警信息增强业务鉴别力，选择满意的商家。

九、推进澳门“医保无忧”制度

　　为缓解港澳各旅游企业票据管理工作负担、解决人身安全保障体系难点问题，近年来澳门推动“医保无忧”制度，即由澳门政府牵头建立国家级旅游财税一体化管理服务平台，港澳各类旅游企业通过平台向游客免费提供规范的质保税服务，企业可以轻松完成个性化服务订单需求，有效实行财（税）、票、账管理；游客也可以更轻松享受政策。为推动制度落地，澳门提前进行了充分的调研分析，出台相关指导意见。

十、加强澳门旅游市场投资者权益保护

　　旅行社对澳门游客的接待服务舒心满意度常常成为投诉焦点，在澳门旅游市场规模不断壮大背景下，企业品牌战略成为必然选择。为此，澳门政府加强对澳门市场投资者权益的保护，重点围绕文创、酒店、演艺等方面出台多项旅游行业扶持措施，并组建澳门旅游业风险补偿基金、港澳旅游宣传推广基金，用于支持旅游龙头企业实施兼并重组、丰富旅游产品体系，促进澳门旅游行业向上增长。通过全面开展政策解读和扶持举措，鼓励企业投身旅游行业，促进澳门旅游行业更好发展。